Je website mag er dan prachtig uitzien, zonder conversies heb je alsnog helemaal geen succes. Of je nu producten verkoopt, leads verzamelt of bezoekers wilt laten inschrijven voor een nieuwsbrief: alles draait om het moment waarop iemand actie onderneemt. Veel ondernemers denken echter dat conversie-optimalisatie complex en technisch is, maar eigenlijk valt dat best wel mee. De winst zit meestal juist in kleine en praktische aanpassingen die je vandaag nog door kunt voeren zonder grote investeringen of ingrijpende redesigns.
In een online wereld waarin bezoekers steeds kritischer worden, is het belangrijk om elke klik, scroll en interactie serieus te nemen als website-eigenaar. Dat geldt voor webshops, maar ook de nieuwkomers in de gokmarkt doen er alles aan om meer conversies te krijgen. Expert Ties Holstege geeft aan dat de nieuwe online casino’s dit bijvoorbeeld problemen met supersnelle transacties. Je ziet op dit vlak dan ook duidelijk dat kleine verschillen in gebruiksgemak en vertrouwen veel invloed kunnen hebben op het conversiepercentage.
- Maak je boodschap direct duidelijk
Een bezoeker beslist binnen enkele seconden of hij op je website blijft of weer vertrekt. Het is dan ook cruciaal dat het meteen duidelijk is wat je site aanbiedt en hoe de bezoeker daarvan profiteert. Een heldere headline bovenaan de pagina helpt op dit vlak al flink. Gebruik in ieder geval geen vage slogans, maar ga juist voor concrete voorbeelden. Je doet er goed aan om jezelf bij alle pagina’s de vraag te stellen of iemand die je website voor het eerst ziet binnen vijf seconden weet wat je doet. Als het antwoord nee is, dan laat je kansen liggen. Een duidelijke ondertitel, een korte uitleg in simpele taal en visuele ondersteuning helpen enorm om de boodschap over te brengen.
- Optimaliseer je call-to-actions
Call-to-actions, kortweg CTA’s, zijn de knoppen en bijvoorbeeld affiliate links die bezoekers aansporen tot actie. Ze zijn dan ook cruciaal voor een goed conversiepercentage, maar helaas gebruiken veel websites ze niet goed. CTA’s zijn namelijk regelmatig te onduidelijk, slecht geplaatst of te algemeen. “Klik hier” of “Verzenden” zegt weinig en motiveert nauwelijks, waardoor ze ook niet echt resulteren in veel conversies. Sterke CTA’s zijn juist specifiek, activerend en visueel opvallend. Teksten die inspelen op urgentie of voordelen zijn dan ook aanraders, waar “Start vandaag nog” en “Ontvang direct je offerte” goede voorbeelden van zijn. Plaats ze vervolgens op logische plekken in de flow van de pagina en zorg dat ze niet wegvallen in het ontwerp.
- Verminder afleiding op belangrijke pagina’s
Als je website meer opties heeft dan betekent dat niet dat je direct ook meer conversies krijgt. Sterker nog, vaak is het tegenovergestelde waar: hoe meer keuzes je aanbiedt, hoe groter de kans dat bezoekers niets doen. Het is daarom belangrijk om webpagina’s te minimaliseren, wat al helemaal het geval is bij de belangrijkste pagina’s. Hier zijn de landings- en checkoutpagina’s goede voorbeelden van. Verwijder hierbij onnodige menu’s, banners of links die de bezoeker van het hoofddoel afleiden. Richt daarnaast elke pagina op één primaire actie. Dat zorgt voor rust, focus en uiteindelijk meer conversies.
- Werk aan vertrouwen en geloofwaardigheid
Doorgaans doen bezoekers van je website pas zaken met je als ze je vertrouwen. Dat vertrouwen kun je op verschillende manieren versterken, vaak met relatief kleine ingrepen. Het tonen van reviews, keurmerken of duidelijke contactinformatie kan bijvoorbeeld al helpen. Daarnaast speelt transparantie een grote rol. Wees helder over prijzen, voorwaarden en wat iemand kan verwachten na een aanmelding of aankoop. Onduidelijkheid leidt tot twijfel, wat doorgaans resulteert in minder conversies.
Om vertrouwen te versterken en dus meer conversies te krijgen, kun je deze elementen toevoegen aan je website:
- Echte klantbeoordelingen met naam of foto
- Duidelijke privacy- en cookie-informatie
- Een goed bereikbare klantenservice
- Heldere uitleg over het proces na conversie
- Verbeter de leesbaarheid van je teksten
Veel mensen worden afgeschrikt door lange lappen tekst, wat al helemaal het geval is op het internet. Inhoud is echter ook belangrijk om de bezoekers te overtuigen. Een goede tekst maken is dan ook een ware kunst en behoorlijk hard werken. Je doet er hierbij goed aan om de teksten scanbaar en prettig leesbaar te maken. Korte alinea’s, duidelijke tussenkopjes en eenvoudige zinnen maken hierbij een wereld van verschil. Gebruik daarnaast waar mogelijk actieve taal en spreek de bezoeker direct aan door middel van “je” of “jij”. Dat maakt de tekst persoonlijker en toegankelijker. Vermijd bovendien jargon, tenzij je doelgroep daar expliciet om vraagt.
- Maak je website sneller
Snelheid, of eigenlijk een gebrek aan snelheid, is een stille conversiekiller. Elke seconde extra laadtijd zorgt voor afhakers, vooral op mobiel. Gelukkig kun je dit probleem eenvoudig oplossen met een paar redelijk gemakkelijke stappen. Denk aan het optimaliseren van afbeeldingen, het beperken van scripts en het gebruik van caching. Als je website sneller wordt, zul je meer conversies krijgen. Ook wordt de gebruikservaring beter en eindigt je site vaak hoger in de zoekresultaten. Het is een win-winsituatie die je niet moet onderschatten.
- Optimaliseer voor mobiel gebruik
Tegenwoordig maken steeds meer mensen gebruik van hun mobiel. Een groot deel van het webverkeer komt daardoor inmiddels van smartphones. Toch zijn veel websites nog steeds primair ontworpen voor desktop. Hierdoor zien mensen op een mobiel vaak kleine knoppen, slecht leesbare teksten en lastige navigatie. Dit verlaagt bij mobiel webverkeer dan ook het aantal conversies. Controleer regelmatig hoe je website er uitziet op een smartphone en functioneert op verschillende schermformaten. Het doel moet zijn om acties op je website vanaf een mobiel uit te voeren zo makkelijk mogelijk te maken.
- Maak formulieren zo simpel mogelijk
Vrijwel alle websites maken gebruik van formulieren, die meestal het laatste obstakel voor een conversie vormen. Helaas gaat het juist op dit punt vaak mis. Te veel velden, onduidelijke vragen of verplichte informatie die niet logisch voelt, zorgen voor frustratie en dus ook afhakers. Voorkom dit door in formulieren alleen te vragen om informatie die je beslist nodig hebt. Elk extra veld verlaagt de kans dat iemand het formulier afrondt. Daarnaast is het slim om mensen die het formulier volledig invullen een beloning te geven, wat zorgt voor een hogere motivatie onder de bezoekers van je website.